Cultuurnetwerk.nl

Producten & diensten

Cultuurnetwerk.nl

definities en benaderingen

Dit dossier heeft kwaliteit van cultuureducatie als onderwerp. Maar wat is kwaliteit? Hieronder vindt u mogelijke benaderingen van het begrip kwaliteit en enkele definities.

Benaderingen

Garvin
In literatuur over kwaliteit wordt regelmatig de econoom David Garvin aangehaald. Hij onderscheidt vijf benaderingen van kwaliteit:

• Transcendent: kwaliteit wordt gezien als iets ondefinieerbaars, kwaliteit kunnen we herkennen zoals we ook schoonheid kunnen herkennen zonder dat we dit precies kunnen definiëren.
• Productgericht: kwaliteit is een eigenschap van een product die gemeten kan worden.
• Waardegericht: kwaliteit wordt afgezet tegen kosten.
• Productiegericht: kwaliteit is de mate waarin een product voldoet aan specificaties en standaarden.
• Gebruikersgericht: hier ligt de focus op de eisen gesteld door de gebruiker.

Absolute en relatieve kwaliteit
Een andere benadering is het onderscheid tussen kwaliteit in absolute zin en relatieve zin. Kwaliteit in absolute zin betekent uitmuntend, erg goed, bovengemiddeld. Bij kwaliteit in relatieve zin wordt kwaliteit gerelateerd aan de criteria of de eisen die aan een product of dienst gesteld worden.

Rationele en emotionele kwaliteit
Ook wordt onderscheid gemaakt tussen rationele en emotionele kwaliteit. Rationele kwaliteit heeft vooral betrekking op technische en functionele aspecten van het product, het is meetbare kwaliteit en is eigen aan een product. Bij emotionele kwaliteit gaat het erom hoe een product of dienst beleefd wordt.
Bron: K.H.L.A. Schlusmans. Kwaliteit van onderwijs: waar hebben we het over?

Definities

Cultuurmonitor
'Kwaliteit is een hoedanigheid waaraan een positieve of negatieve waardering wordt gegeven. Deze waardering is gerelateerd aan één of meer normen, die vaak voortdurend veranderen. Kwaliteit is daarmee een dynamisch en relationeel begrip.'
Bron: Cultuurmonitor Primair Onderwijs

Van Dale
In de grote Van Dale wordt kwaliteit op twee manieren omschreven:

• als een eigenschap van een product, bijvoorbeeld een kwaliteitskrant.
• als een hoedanigheid van een product met betrekking tot het gebruik dat ervan gemaakt wordt, bijvoorbeeld de drinkwaterkwaliteit.

Eigenschap en hoedanigheid zijn verschillende zaken. In het eerste geval wordt kwaliteit gemeten in vergelijking met soortgelijke producten op basis van objectief vast te stellen criteria. Kwaliteit als hoedanigheid wordt beoordeeld op basis van het beoogde doel.

Bij een cultuureducatief aanbod moet men die twee kwaliteiten dan ook goed onderscheiden:

• Als een eigenschap: is dit een kwalitatief goed product? Op basis van die eigenschappen kan men vooraf een redelijk objectieve keuze maken voor een kwalitatief goed aanbod.
• Als een hoedanigheid: is dit product geschikt voor het beoogde doel? Daarvoor moet een school eerst vaststellen welk doel men met cultuureducatie wil bereiken. Vervolgens moet men zelf beoordelen of het gekozen aanbod die beoogde kwaliteit bezit. Dan kan het gebeuren dat een product, dat qua eigenschap kwalitatief goed is, toch niet past bij het doel dat de school nastreeft.

Bron: L. Tabbers. Cultuur leeft en leert: Kiezen voor kwaliteit. KPC Groep, 2007.

Mocca
Kwaliteit is de mate waarin iets geschikt is om voor een bepaald doel te worden gebruikt. Bij de beoordeling van kwaliteit spelen het niveau van de doelgroep, het beoogde doel en het beoogde resultaat een belangrijke rol. Ook gaat het er om of de gemaakte afspraken tussen de school en de producenten worden nagekomen.'
Bron: Mocca. Flyer Gesprekshandleiding gemeenschappelijke taal. 2008 

 

Commentaar of aanvullingen op deze pagina?